en
fr
Les gestionnaires informatiques ont besoin de plus que le soutien et réparation de matériel. Les couverture exigences des centres de données informatiques sont en constante évolution. TERiX peut s’occuper des projets informatiques pour vous. De la migration de données ou serveurs, aux déplacements d’un centre de données, ou même des simples «IDAC» (Installation, déménagement, ajout ou changement,quel que soit le projet informatique, nous avons des solutions. Nous résumons ci-dessous nos services et ensembles d’outils les plus populaires.
Gestion du changement (Projets)
Migration du serveur
Le marché change constamment, et parfois, le changement de direction d’un fournisseur ou d’un OEM (Manufacturier Original d’Équipement) a un impact important sur vos stratégies pour le centre de données. Si vous utilisez TERiX pour votre maintenance matérielle, vous pouvez être sûr que quel que soit le matériel que vous laissez derrière ou migrer vers, au moins vous n’avez pas à vous soucier de la façon d’obtenir du soutien pendant la transition , ou pour tout matériel que vous préférez garder si vous ne faites pas un changement complet. TERiX se spécialise dans les environnements mixtes et les différents cycles de vie, offrant un support rapide, fiable et sans-souci pour plus de 30 produits matériels de grande marques pour centres de données; de composantes ou machines neuves, de plus de vingt ans ou même en fin de vie.
Migration de données
Les projets de migration de données peuvent être des efforts majeurs avec des niveaux de complexité, et même les mouvements les plus simples ont le potentiel de perte de données et de dépenses catastrophiques si elles sont mal gérées. TERiX fournit une foule de services de migration de données pour le stockage et la sauvegarde parmi EMC, NetAPP, Hitachi, StorageTek et beaucoup d’autres produits OEM qui maintiennent l’intégrité et la fiabilité des données. Les processus d’étalage, d’extraction, de chargement et de vérification sont hautement automatisés, libérant votre personnel de travaux fastidieux tout en garantissant que la migration est exempte d’erreurs et accomplie avec un impact minimum sur vos processus opérationnels.
Même lorsque plusieurs migrations se produisent simultanément et que les données circulent dans de nombreuses directions à la fois, TERiX peut vous assurer que vous restez toujours en contrôle transparent du processus. Bien que le support OEM traditionnel puisse présenter une lacune de support dangereuse à mesure que des machines individuelles sont introduites ou sortent de production, votre matériel est entièrement protégé par nos capacités de support non-biaisés et des contrats de maintenance flexibles qui répondent à vos besoins plutôt que de dicter vos actions. Que vous soyez au milieu d’une migration en cours, ou suite à des changements réglementaires, ou que vous travailliez dans le cadre d’un projet de virtualisation ou de colocation, TERiX offre aux clients une assistance à la gestion des changements critiques qui est facile à gérer.
Déplacements du centre de données
TERiX peut fournir à votre organisation des services complets de déménagement de centre de données avec un minimum de perturbation. Récemment, TERiX a déménagé tous les systèmes pour un fabricant majeur de semi-conducteurs, un leader sur le marché, en respectant les contraintes de temps, les exigences de disponibilité et le budget du projet, sans interruption des opérations malgré la grande ampleur du déménagement. Le client n’a pas eu à s’inquiéter des interruptions de procédures entre les centres de données et les TI, car la planification et l’exécution de TERiX ont fait toute la différence.
Services d’installation, de déplacement, d’ajout et de changement (IDAC)
Le support de TERiX IDAC garantit que tout, depuis les simples échanges de lecteurs jusqu’à des installations de stockage / réseau / serveur massivement complexes, bénéficie de nombreuses années d’expérience sur le terrain et évite de limiter vos ressources internes limitées aux revenus de votre entreprise. Lorsque TERiX fournit des services IDAC, ils sont gérés par une équipe d’ingénierie qui fait des activités IDAC jour après jour partout dans le monde depuis plus d’une décennie. Vous connaissez votre entreprise et lorsqu’un projet IDAC est délégué à TERiX, vous devez vous concentrer sur les résultats de votre entreprise plutôt que sur la coordination de votre matériel.
Que votre organisation doit déplacer un système à travers un couloir ou à travers un océan, TERiX peut livrer. Et même si un grand projet peut être une évidence pour la remise à TERiX, nous avons dédié des équipes techniques et administratives qui se concentrent sur les besoins de service pour changement rapide qui ne sont pas vraiment de l’entretien traditionnel, mais néanmoins important pour le plan d’action qui régit la journée. Essentiellement, si cela vous importe, implique le matériel du centre de données, et vous préférez ne pas y consacrer de ressources internes, nous voulons vous fournir le plus d’aide possible, il ya moins de problèmes à court ou long terme.
Gestion du changement (Maintenance)
Transition Management Services
«C’est juste un projet ? Nous savons ce que nous faisons et nous pouvons le comprendre au fur et à mesure que nous allons». Bien qu’il soit possible d’inverser la tendance à l’occasion, une recherche indépendante (gestion du changement et de projet d’études en logiciel compilés 2004-2009 par Gartner, Forrester, IDC, OVUM et Standish Group) suggère que cette hypothèse est dangereuse, et que seulement environ un le tiers de tous les projets de centre de données se déroulent sans heurts, avec 20% qui ne verront jamais la fin. Les projets de transition nécessitent une navigation réussie pour assainir les coûts, comme si ce serait un champ minier, et le meilleur démineur est celui qui le fait tous les jours (et dans notre cas, tous les jours pendant quinze ans).
Tous les engagements de service TERiX comprennent des services de transition, et pour ceux de taille moyenne ou grands programmes, TERiX attribue un gestionnaire de transition dédié ou un équipe de gestion de la transition. Les services de transition incluent nos activités de planification dans les centres de données, les logistiques, ainsi que l’étude des sites et la coordination des services externes. Le succès est obtenu grâce à la planification délibérée, l’affectation des ressources, le travail d’équipe, l’exécution et la communication transparente continue.
Services de facilitation de premier appel et de garantie
Nous avons récemment amené un client qui a commencé avec plus de 114 fournisseurs de services différents dans leurs sites américains et internationaux. C’est beaucoup à gérer.
Voici les Services du Centre de Billetterie et de facilitation de garantie. TERiX peut prendre en charge le premier appel et gérer l’inscription et le droit de tous vos systèmes – ceux que nous soutenons et ceux que nous ne prenons pas en charge – en tant que votre représentant auprès du fabricant. Pour les clients qui apportent leurs services d’assistance à TERiX, les premiers appels de service et la Facilitation de Garantie permettent des implémentations échelonnées. Les clients à long terme peuvent avoir un mélange de fournisseurs, mais veulent toujours un seul point de contact, et de trouver qu’aucun OEM ne prendra tous les appels pour les produits d’un autre OEM. TERiX, un fournisseur neutre, est heureux de fournir ce service lorsque d’autres ne le feront pas ou ne le peuvent pas.
Ingénieur des services clients (ISC)
Parfois, il n’y a pas de substitut pour une présence humaine, temporaire ou même en permanence, selon les besoins et la complexité des obligations. Un (ISC) peut être un match idéal. Votre ISC peut vous aider à gérer les programmes de rétention, de nettoyage ou de destruction des disques, dans la planification des déplacements de centres de données ou la consolidation des fournisseurs de services, ou dans les rapports quotidiens et l’analyse des événements et des résultats. Le service de support de TERiX ne prend pas simplement en charge des pièces individuelles – il prend en charge les résultats de votre entreprise et vous donne toujours la flexibilité de décider comment cela se passe dans votre centre de données. Votre ISC est une extension de cette flexibilité, vous donnant un point de contact unique spécifique pour une foule d’activités de soutien et de services.
Gestionnaire de Compte et Support Technique (GCST)
Un client qui a des besoins spécialisés en matière de rapports et de programmes nécessite plus qu’une approche standard, et pour cette raison, TERiX attribue des ressources GCST distantes à bon nombre de nos clients. Ces ressources d’experts hors site sont d’une grande valeur dans la fourniture de conseils de prévention et d’analyse sophistiquée des causes et de rapports au besoin.
Alors que l’ensemble de TERiX est là pour vous soutenir sur les besoins de Ticket de panne dans les zones de service où nous contractons avec vous, notre expérience de travail avec les plus grands clients dans chaque industrie verticale ont fait clairement comprendre combien importantes les relations techniques interpersonnelles sont et comment critique l¿avantage d¿un seul point de contact peut être dans des environnements informatiques de haute intensité. Les services de support de TERiX sont basés sur les processus et s’appuient sur les meilleures pratiques d’une méthodologie structurée pour conduire notre philosophie de toute première classe. La valeur ajoutée que vous obtenez chez TERiX est d’avoir un connaisseur expert pour personnaliser l’approche quand il s’adapte aux besoins de votre écosystème du centre de données.
Outils de Rapport de Services en Ligne
Tous les clients de TERiX ont accès jour et nuit à notre système de billetterie en ligne et à des rapports ad hoc en libre-service sur l’ensemble de leur infrastructure supporté par TERiX. Les jours où vous avez à deviner où est l¿équipement ou s’il est sous contrat vont disparaître lorsque TERiX devient votre fournisseur de support matériel, parce que nos outils de support propriétaires et les systèmes de gestion apportent des métadonnées riches à portée de la main.
Besoin d’en savoir plus sur les «délinquants fréquents»? Vous pouvez découvrir quels systèmes fonctionnent plus en douceur, quels problèmes sont plus communs que d’autres et visualiser la progression de chaque transaction d’incident et de service avec transparence de bout en bout. En tant que client de support indépendant de TERiX, vous avez un accès continu à l’information pour tirer parti de vos futurs achats, enrichissant ainsi votre image globale des coûts, du temps de disponibilité, de l’utilisation de l’alimentation, des économies de refroidissement, en bout de ligne, la productivité réelle.
Proserve: Services de surveillance proactive
Contrairement à d’autres fournisseurs de services de tierce-partie indépendants, TERiX est vraiment une «société d’ingénierie» qui fournit des services. La preuve est dans la disponibilité des applications sécurisées, des services actifs et des systèmes redondants qui constituent une partie essentielle de la prestation des services et ultimement de la satisfaction du client.
TERiX ProServe définit nos offres de services proactives pour les serveurs, le stockage et le support réseau. TERiX a développé des technologies serveurs qui nous permettent de surveiller en permanence vos serveurs de centre de données ou d’accepter des alertes téléphoniques et d’ouvrir automatiquement les tickets, surveiller et graver une image de votre périphérique réseau ou isoler les changements en quelques secondes entre un serveur connu en mode opérationnel ou en état de panne. Ces fonctionnalités sont un élément clé de notre engagement à offrir un service impeccable et un meilleur rapport qualité / prix, fondamentalement supérieur aux offres de support matériel OEM. Notre système de billetterie de propriété intellectuelle se combine pour vous donner un meilleur accès, un plus grand contrôle et une plus grande transparence concernant votre matériel et vos événements de service.
Entretien de système mature ou en fin de vie utile (EOSL/End of Support Life)
Les fabricants de matériel d’origine ont toutes les raisons de vous vendre tous les nouveaux systèmes tous les ans ou deux et vous savez déjà que dans certaines plates-formes le cycle de vie d’un système peut être inférieur à 70 jours avant qu’il soit déclaré obsolète et un nouveau modèle le remplacera. Les OEMs cherchent à motiver les clients à de nouvelles architectures en augmentant les coûts de support au fur et à mesure que les systèmes vieillissent et en éliminant le support, n’offrant qu’une faible option de temps et de matériaux – sans attente de niveau de service.
En revanche, TERiX prend en charge les systèmes nouvellement fabriqués, ainsi que les modèles qui sont maintenant hors production, même ceux qui ont été déclarés en fin de vie utile «EOSL» depuis vingt ans. Les coûts d’entretien des équipements existants, loin de peser contre la stratégie, sont tellement bas qu’ils les encouragent dans une grande variété de circonstances. Le choix de TERIX dans votre stratégie de services est un moyen de préserver la stabilité et l’utilité de systèmes fiables aussi longtemps que vous en avez besoin, de réduire considérablement les risques sans augmenter les coûts de maintenance et de prévoir des mises à niveau partielles et des déploiements de centres de données mixtes; chose que les OEMs ne peut offrir à un degré loin d’être comparable.
Ingénierie sur site
Pour la plupart des clients, un modèle de dispatch où le support est livré selon les besoins sur la base d’un ou plusieurs événements de service correspond à la réalité. Mais certains clients ont des environnements de production de haute intensité dont les besoins dépassent ce type d’approche de niveau de service traditionnel. Pour ces clients, TERiX met à votre disposition des services d’ingénierie sur place et d’appel à réparation dictée (CTR/Call-to-Repair).
Comptez sur TERIX pour répondre à vos besoins spécifiques en créant un plan personnalisé qui adopte une livraison juste à temps ou une approche d’expert résident pour répondre à vos besoins d’affaires et de technologie. TERiX peut concevoir une solution personnalisée qui offre un service intense et une valeur complète en même temps.
Support de rétention / nettoyage / destruction de disque
Votre industrie peut avoir des exigences particulières pour la conservation des données, et TERiX prend en charge le plus grand nombre de clients dans de nombreuses industries verticales, y compris celles pharmaceutiques, financières et plus d’une douzaine d’agences du gouvernement fédéral américain. La réglementation et la conformité sont des questions complexes. TERiX conçoit une approche structurée après avoir écouté nos clients et compris clairement l’effet qu’ont HIPAA, Sarbanes-Oxley et / ou d’autres grands codes réglementaires et comment la sécurité et la confidentialité sont crucials durant toute la vie des données, ainsi que du matériel. TERiX peut gérer et documenter tout le processus, ou tout simplement jouer un rôle dans l’autonomisation des efforts de votre équipe en tant que conseiller externe de conformité.