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NIVEAUX DE SERVICE
Offrant l’excellence des services de soutien informatique, TERiX offre de multiples possibilités de couverture flexibles selon vos besoins. Nos programmes correspondent à la couverture des programmes OEM, mais nous offrons également des options uniques qui offrent un meilleur produit adapté que les Manufacturiers ne peuvent offrir avec leur approche de «taille unique».
Support matériel de TERiX
Nos ingénieurs possèdent des certifications et toute la formation sur toutes les plates-formes de grandes marques (Sun, IBM, Dell, HP, Compaq, etc.) avec une moyenne de plus de 10 ans d’expérience à fournir un support matériel professionnel, ainsi réduisant les temps d’arrêt des clients en livrant efficacement un triage, un diagnostic ou un Service d’Ingénieur sur place. Notre laboratoire protégé ESD de 4 000 pieds carrés est entièrement équipé d’équipement de fine pointe technologique pour le diagnostic, la réparation et l’essai de toutes les plates-formes que nous soutenons.
Avec des dépôts d’approvisionnement (SDEPOT), des emplacements régionaux de stockage (RSL), des centres logistiques situés aux États-Unis et à l’étranger, notre zone de couverture comprend 95% des États-Unis et des grandes villes. Vous pouvez consulter la couverture de nos principaux emplacements sur la liste des lieux couverts ici!
Notre personnel de direction compte des années d’expérience dans des entreprises manufacturières (OEM) telles Hewlett Packard, Sun Microsystems, Unisys, SAP, Digital Equipment Corporation, Axil Workstations, Pinnacle Data Systems et Pyramid Technology. Cette expérience approfondie apporte des connaissances en matière de matériel, de systèmes d’exploitation et de solutions de pointe pour votre Centre de Données.
Soutien du système d’exploitation par TERiX
Votre solution de soutien ne peut être complète qu’avec une bonne compréhension des systèmes d’exploitation fonctionnant sur votre quincaillerie, et chez TERiX, nos services incluent la connaissance des deux côtés de l’équation.
TERiX Temps de réparation 6HR: Notre option pour résolution de mission critique
Idéal lorsque vous avez besoin d’une réparation le même jour pour vos systèmes de mission critique. Dans les six heures, un Représentant de Service TERiX (FE) arrivera pour mettre le système dans un état opérationnel.
TERiX Critical Plus: notre solution de support haute disponibilité
Idéale pour les systèmes de production critiques, cette option de support permet d’obtenir un temps-réponse d’un représentant de service sur place dans les 4 heures (également une option de 2 heures sur place), 7 jours sur 24 heures (7×24) en cas de bris majeur.
TERiX Critical Plus 4HR: Notre plan d’assistance à haute disponibilité durant la semaine
Pour le service de systèmes tout au long de la semaine d’affaires, ce programme offre un engagement de réponse de 4 heures, du lundi au vendredi, 24 heures durant. Nous offrons également en option, la possibilité de stockage sur site de pièces de rechange pour répondre aux besoins de support de haute disponibilité.
TERiX Elite: Notre solution Standard de support de système
Ce service est destiné aux systèmes nécessitant un soutien sur place du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau (de 8h à 17h, heure locale). Cette option de soutien vous offre la tranquillité d’esprit qui vient avec la connaissance que vous pouvez avoir un ingénieur de support sur site TERiX, disponible à votre installation pendant la semaine de travail. La couverture est 8x5x4 sur site dans les quatre heures, avec une option pour les pièces de rechange sur place pour plus de commodité.
TERiX Shared: Notre solution d’auto-entretien
Pour certains des produits que nous soutenons, nous savons que certains clients sont des utilisateurs sophistiqués qui peuvent effectuer la tâche de maintenance sur place par leurs propres moyens. Ce programme offre une assistance technique et une formation, avec une garantie de livraison de pièces de rechange.