Une vue d’ensemble sur l’entreprise

TERiX – une vue d’ensemble sur l’entreprise

TERiX est le principal fournisseur indépendant de service d’entretien matériel et support logiciel flexible et innovateur à plus de 1,000 clients dans le monde entier, en incluant beaucoup de compagnies Fortune 500. Le focus de TERiX est sur le client de centre de données avec les solutions complètes pour les manufacturiers de grandes marques. TERiX livre des services personnalisés et flexibles au secteur public, au secteur manufacturier, de la haute technologie, de l’aérospatiale, des télécommunications, du secteur bancaire et financier et des secteurs chimiques et pharmaceutiques, avec beaucoup de grandes marques, les plus respectées de l’industrie.

Service sans pareil

En un mot : Dédié. TERiX est une compagnie qui comprend des ingénieurs et du personnel de soutien avec une passion pour le matériel informatique, appliqués à fournir à votre organisation les meilleures options de service disponibles à l’heure actuelle. Notre personnel est consacré à la livraison des solutions de service innovatrices et créatrices avec un engagement au service à la clientèle sans pareil. Notre but sans contraintes est d’excéder les habilités des Manufacturiers et d’autres Tierce-Parties à fournir une large gamme de services à chaque engagement avec un Client.

TERiX est un chef d’industrie pour les services de maintenance matériel et système d’exploitation pour le marché des Centre de données globaux, en termes du point de vue, de notre portée, de la part de marché, du taux de croissance et de la grandeur de compagnie. Nous supportons plus de mille Centre de données importants aux États-Unis et dans 48 pays, incluant une douzaine d’agences gouvernementales américaines.

TERiX a fait des investissements dans le personnel et l’infrastructure pour soutenir une base de client massive comme si chacun était notre seul client. Nous sommes une extension naturelle des services externalisés pour les environnements de haute intensité, de disponibilité critique, en fournissant une foule de services spécialisés sur place, en plus de fournir des pièces OEM (Original du Manufacturier) complètement certifiées et installées par les techniciens certifiés. Si le besoin pour le soutien du matériel est partiel ou entier, pour un seul Centre de données ou plusieurs endroits, TERiX met le focus entièrement sur le soutien du matériel et les services consultatifs associés. Nous sommes engagés au maintien de votre succès comme moyen d’accomplir notre propre succès et n’accepterons aucun substitut à une expérience de qualité pour nos clients.

TERiX supporte les serveurs, les appareils de stockage et le matériel de réseautique de plus de 30 Manufacturiers d’Équipement d’Origine (OEMs) de grande marque, en plus des technologies Wintel/Blade, de Serveurs Standards d’Industrie (ISS), des systèmes d’exploitation UNIX en incluant Sun, HP, IBM et autres. La combinaison parfaite pour les centres de données hybrides, les entreprises désirant maintenir n’importe quel matériel mature, les centres de données avec marques multiples, ou les entreprises espérant simplement sauver une moyenne de 60 % des frais d’entretien comparée aux OEMs pour un Niveau de Couverture (SLA) équivalent.

Offres de Base

Les compétences de base de TERiX sont seulement un début. Nous prenons la flexibilité très au sérieux et adaptons nos programmes pour rencontrer vos besoins, soit un service 7x24x365, un centre de réponse, un réseau actif de surveillance, des diagnostics automatisés et l’ouverture de Billet de Service, ou un système complètement réactif; ou autres. Vous choisissez le SLA que vous avez besoin et nous vous présenterons un certain nombre d’options pour atteindre vos objectifs et rencontrer les contraintes de votre budget. En premier lieu, nous développons un plan de transition clair à partir du début pour assurer un changement en douceur des fournisseurs de services de soutien, pour minimiser tout impact possible sur vos opérations quotidiennes, la disponibilité des systèmes ou la productivité de vos équipes.

TERiX Livre

  • Le soutien du Centre de Réponse soutenu 7x24x365 par un Niveau 3, c’est-à-dire des ingénieurs formés par le Manufacturier.
  • Les techniciens complètement certifiés avec pièces de rechange certifiées OEM: Nos membres de l’équipe de service possédent une moyenne de 10 ans d’expérience sur Solaris, IBM AIX, HP-UX, Tru64, OpenVMS et expérience de matériel multivendeur
  • Le Système de Billetterie TERiX: Un accès n’importe où, sur nuage, une base de données protégée avec mot de passe pour ouvrir un appel de service, surveiller un Billet, porter commentaires sur l’appel et obtenir des rapports sur les événements de service.
  • Un système d’inspection de la qualité totale rattaché à la méthodologie de livraison de service, incluant un système d’escalade méthodique et une sollicitation active de réaction des utilisateurs.