recherche\u00a0<\/a>ind\u00e9pendante (gestion du changement et de projet d\u2019\u00e9tudes en logiciel compil\u00e9s 2004-2009 par Gartner, Forrester, IDC, OVUM et Standish Group) sugg\u00e8re que cette hypoth\u00e8se est dangereuse, et que seulement environ un le tiers de tous les projets de centre de donn\u00e9es se d\u00e9roulent sans heurts, avec 20% qui ne verront jamais la fin. Les projets de transition n\u00e9cessitent une navigation r\u00e9ussie pour assainir les co\u00fbts, comme si ce serait un champ minier, et le meilleur d\u00e9mineur est celui qui le fait tous les jours (et dans notre cas, tous les jours pendant quinze ans).<\/p>\nTous les engagements de service TERiX comprennent des services de transition<\/b>, et pour ceux de taille moyenne ou grands programmes, TERiX attribue un gestionnaire de transition d\u00e9di\u00e9 ou un \u00e9quipe de gestion de la transition. Les services de transition incluent nos activit\u00e9s de planification dans les centres de donn\u00e9es, les logistiques, ainsi que l\u2019\u00e9tude des sites et la coordination des services externes. Le succ\u00e8s est obtenu gr\u00e2ce \u00e0 la planification d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e, l\u2019affectation des ressources, le travail d\u2019\u00e9quipe, l\u2019ex\u00e9cution et la communication transparente continue.<\/p>\nServices de facilitation de premier appel et de garantie<\/h4>\n
Nous avons r\u00e9cemment amen\u00e9 un client qui a commenc\u00e9 avec plus de 114 fournisseurs de services diff\u00e9rents dans leurs sites am\u00e9ricains et internationaux. C\u2019est beaucoup \u00e0 g\u00e9rer.<\/p>\n
Voici les Services du Centre de Billetterie et de facilitation de garantie. TERiX peut prendre en charge le premier appel et g\u00e9rer l\u2019inscription et le droit de tous vos syst\u00e8mes \u2013 ceux que nous soutenons et ceux que nous ne prenons pas en charge \u2013 en tant que votre repr\u00e9sentant aupr\u00e8s du fabricant. Pour les clients qui apportent leurs services d\u2019assistance \u00e0 TERiX, les premiers appels de service et la Facilitation de Garantie permettent des impl\u00e9mentations \u00e9chelonn\u00e9es. Les clients \u00e0 long terme peuvent avoir un m\u00e9lange de fournisseurs, mais veulent toujours un seul point de contact, et de trouver qu\u2019aucun OEM ne prendra tous les appels pour les produits d\u2019un autre OEM. TERiX, un fournisseur neutre, est heureux de fournir ce service lorsque d\u2019autres ne le feront pas ou ne le peuvent pas.<\/p>\n
Ing\u00e9nieur des services clients (ISC)<\/h4>\n
Parfois, il n\u2019y a pas de substitut pour une pr\u00e9sence humaine, temporaire ou m\u00eame en permanence, selon les besoins et la complexit\u00e9 des obligations. Un (ISC) peut \u00eatre un match id\u00e9al. Votre ISC peut vous aider \u00e0 g\u00e9rer les programmes de r\u00e9tention, de nettoyage ou de destruction des disques, dans la planification des d\u00e9placements de centres de donn\u00e9es ou la consolidation des fournisseurs de services, ou dans les rapports quotidiens et l\u2019analyse des \u00e9v\u00e9nements et des r\u00e9sultats. Le service de support de TERiX ne prend pas simplement en charge des pi\u00e8ces individuelles \u2013 il prend en charge les r\u00e9sultats de votre entreprise et vous donne toujours la flexibilit\u00e9 de d\u00e9cider comment cela se passe dans votre centre de donn\u00e9es. Votre ISC est une extension de cette flexibilit\u00e9, vous donnant un point de contact unique sp\u00e9cifique pour une foule d\u2019activit\u00e9s de soutien et de services.<\/p>\n
Gestionnaire de Compte et Support Technique (GCST)<\/h4>\n
Un client qui a des besoins sp\u00e9cialis\u00e9s en mati\u00e8re de rapports et de programmes n\u00e9cessite plus qu\u2019une approche standard, et pour cette raison, TERiX attribue des ressources GCST distantes \u00e0 bon nombre de nos clients. Ces ressources d\u2019experts hors site sont d\u2019une grande valeur dans la fourniture de conseils de pr\u00e9vention et d\u2019analyse sophistiqu\u00e9e des causes et de rapports au besoin.<\/p>\n
Alors que l\u2019ensemble de TERiX est l\u00e0 pour vous soutenir sur les besoins de Ticket de panne dans les zones de service o\u00f9 nous contractons avec vous, notre exp\u00e9rience de travail avec les plus grands clients dans chaque industrie verticale ont fait clairement comprendre combien importantes les relations techniques interpersonnelles sont et comment critique l\u00bfavantage d\u00bfun seul point de contact peut \u00eatre dans des environnements informatiques de haute intensit\u00e9. Les services de support de TERiX sont bas\u00e9s sur les processus et s\u2019appuient sur les meilleures pratiques d\u2019une m\u00e9thodologie structur\u00e9e pour conduire notre philosophie de toute premi\u00e8re classe. La valeur ajout\u00e9e que vous obtenez chez TERiX est d\u2019avoir un connaisseur expert pour personnaliser l\u2019approche quand il s\u2019adapte aux besoins de votre \u00e9cosyst\u00e8me du centre de donn\u00e9es.<\/p>\n
Outils de Rapport de Services en Ligne<\/h4>\n
Tous les clients de TERiX ont acc\u00e8s jour et nuit \u00e0 notre syst\u00e8me de billetterie en ligne et \u00e0 des rapports ad hoc en libre-service sur l\u2019ensemble de leur infrastructure support\u00e9 par TERiX. Les jours o\u00f9 vous avez \u00e0 deviner o\u00f9 est l\u00bf\u00e9quipement ou s\u2019il est sous contrat vont dispara\u00eetre lorsque TERiX devient votre fournisseur de support mat\u00e9riel, parce que nos outils de support propri\u00e9taires et les syst\u00e8mes de gestion apportent des m\u00e9tadonn\u00e9es riches \u00e0 port\u00e9e de la main.<\/p>\n
Besoin d\u2019en savoir plus sur les \u00abd\u00e9linquants fr\u00e9quents\u00bb? Vous pouvez d\u00e9couvrir quels syst\u00e8mes fonctionnent plus en douceur, quels probl\u00e8mes sont plus communs que d\u2019autres et visualiser la progression de chaque transaction d\u2019incident et de service avec transparence de bout en bout. En tant que client de support ind\u00e9pendant de TERiX, vous avez un acc\u00e8s continu \u00e0 l\u2019information pour tirer parti de vos futurs achats, enrichissant ainsi votre image globale des co\u00fbts, du temps de disponibilit\u00e9, de l\u2019utilisation de l\u2019alimentation, des \u00e9conomies de refroidissement, en bout de ligne, la productivit\u00e9 r\u00e9elle.<\/p>\n
Proserve: Services de surveillance proactive<\/h4>\n
Contrairement \u00e0 d\u2019autres fournisseurs de services de tierce-partie ind\u00e9pendants, TERiX est vraiment une \u00absoci\u00e9t\u00e9 d\u2019ing\u00e9nierie\u00bb qui fournit des services. La preuve est dans la disponibilit\u00e9 des applications s\u00e9curis\u00e9es, des services actifs et des syst\u00e8mes redondants qui constituent une partie essentielle de la prestation des services et ultimement de la satisfaction du client.<\/p>\n
TERiX ProServe d\u00e9finit nos offres de services proactives pour les serveurs, le stockage et le support r\u00e9seau. TERiX a d\u00e9velopp\u00e9 des technologies serveurs qui nous permettent de surveiller en permanence vos serveurs de centre de donn\u00e9es ou d\u2019accepter des alertes t\u00e9l\u00e9phoniques et d\u2019ouvrir automatiquement les tickets, surveiller et graver une image de votre p\u00e9riph\u00e9rique r\u00e9seau ou isoler les changements en quelques secondes entre un serveur connu en mode op\u00e9rationnel ou en \u00e9tat de panne. Ces fonctionnalit\u00e9s sont un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de notre engagement \u00e0 offrir un service impeccable et un meilleur rapport qualit\u00e9 \/ prix, fondamentalement sup\u00e9rieur aux offres de support mat\u00e9riel OEM. Notre syst\u00e8me de billetterie de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle se combine pour vous donner un meilleur acc\u00e8s, un plus grand contr\u00f4le et une plus grande transparence concernant votre mat\u00e9riel et vos \u00e9v\u00e9nements de service.<\/p>\n
Entretien de syst\u00e8me mature ou en fin de vie utile (EOSL\/End of Support Life)<\/h4>\n
Les fabricants de mat\u00e9riel d\u2019origine ont toutes les raisons de vous vendre tous les nouveaux syst\u00e8mes tous les ans ou deux et vous savez d\u00e9j\u00e0 que dans certaines plates-formes le cycle de vie d\u2019un syst\u00e8me peut \u00eatre inf\u00e9rieur \u00e0 70 jours avant qu\u2019il soit d\u00e9clar\u00e9 obsol\u00e8te et un nouveau mod\u00e8le le remplacera. Les OEMs cherchent \u00e0 motiver les clients \u00e0 de nouvelles architectures en augmentant les co\u00fbts de support au fur et \u00e0 mesure que les syst\u00e8mes vieillissent et en \u00e9liminant le support, n\u2019offrant qu\u2019une faible option de temps et de mat\u00e9riaux \u2013 sans attente de niveau de service.<\/p>\n
En revanche, TERiX prend en charge les syst\u00e8mes nouvellement fabriqu\u00e9s, ainsi que les mod\u00e8les qui sont maintenant hors production, m\u00eame ceux qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9clar\u00e9s en fin de vie utile \u00abEOSL\u00bb depuis vingt ans. Les co\u00fbts d\u2019entretien des \u00e9quipements existants, loin de peser contre la strat\u00e9gie, sont tellement bas qu\u2019ils les encouragent dans une grande vari\u00e9t\u00e9 de circonstances. Le choix de TERIX dans votre strat\u00e9gie de services est un moyen de pr\u00e9server la stabilit\u00e9 et l\u2019utilit\u00e9 de syst\u00e8mes fiables aussi longtemps que vous en avez besoin, de r\u00e9duire consid\u00e9rablement les risques sans augmenter les co\u00fbts de maintenance et de pr\u00e9voir des mises \u00e0 niveau partielles et des d\u00e9ploiements de centres de donn\u00e9es mixtes; chose que les OEMs ne peut offrir \u00e0 un degr\u00e9 loin d\u2019\u00eatre comparable.<\/p>\n
Ing\u00e9nierie sur site<\/h4>\n
Pour la plupart des clients, un mod\u00e8le de dispatch o\u00f9 le support est livr\u00e9 selon les besoins sur la base d\u2019un ou plusieurs \u00e9v\u00e9nements de service correspond \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9. Mais certains clients ont des environnements de production de haute intensit\u00e9 dont les besoins d\u00e9passent ce type d\u2019approche de niveau de service traditionnel. Pour ces clients, TERiX met \u00e0 votre disposition des services d\u2019ing\u00e9nierie sur place et d\u2019appel \u00e0 r\u00e9paration dict\u00e9e (CTR\/Call-to-Repair).<\/p>\n
Comptez sur TERIX pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques en cr\u00e9ant un plan personnalis\u00e9 qui adopte une livraison juste \u00e0 temps ou une approche d\u2019expert r\u00e9sident pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins d\u2019affaires et de technologie. TERiX peut concevoir une solution personnalis\u00e9e qui offre un service intense et une valeur compl\u00e8te en m\u00eame temps.<\/p>\n
Support de r\u00e9tention \/ nettoyage \/ destruction de disque<\/h4>\n
Votre industrie peut avoir des exigences particuli\u00e8res pour la conservation des donn\u00e9es, et TERiX prend en charge le plus grand nombre de clients dans de nombreuses industries verticales, y compris celles pharmaceutiques, financi\u00e8res et plus d\u2019une douzaine d\u2019agences du gouvernement f\u00e9d\u00e9ral am\u00e9ricain. La r\u00e9glementation et la conformit\u00e9 sont des questions complexes. TERiX con\u00e7oit une approche structur\u00e9e apr\u00e8s avoir \u00e9cout\u00e9 nos clients et compris clairement l\u2019effet qu\u2019ont HIPAA, Sarbanes-Oxley et \/ ou d\u2019autres grands codes r\u00e9glementaires et comment la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 sont crucials durant toute la vie des donn\u00e9es, ainsi que du mat\u00e9riel. TERiX peut g\u00e9rer et documenter tout le processus, ou tout simplement jouer un r\u00f4le dans l\u2019autonomisation des efforts de votre \u00e9quipe en tant que conseiller externe de conformit\u00e9.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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