Réseau

TERiX Supported OEMs

  • Cisco™ +

    Catalyst & Blade Switches, Routers (ISR & ASR), Nexus, Adaptive Security Appliance (ASA), Wireless, VOIP & Collaboration Products

  • Juniper™ +
    T-Series, J-Series, MX, M, PTX, EX, QFX, SRX Series
  • Brocade™/McData™ +

    Sphereon, Intrepid, Eclipse, Silkworm, SLX, VDX, ICX, CES, DCX, MLX

  • HP™ +
    ProCurve (1XX0 through 8XX0), Brocade (DCX & Silkworm) Rebranded, Cisco/MDS 9XXX Rebranded
  • IBM™/Lenovo™ +

    IBM Converged Switches, IBM Ethernet Routers, SAN (FC Switch), SAN Routers, RackSwitch, Rebranded Brocade & MDS

  • Dell™ +
    PowerConnect, Dell Networking, Rebranded Brocade & Cisco
  • EMC™ +
    Connectrix
  • F5™ +
    Varies, call with your models
  • Huawei™ +
    AR Series, CloudEngine, NetEngine Series, AtomEngine Series, Secospace
  • Other +
    Broadcom, D-Link, Force10, Intel, Linksys, Marvell, Mellanox, Netgear, Oracle/Sun, Realtek. Please contact the TERiX Sales Team at (888) 848-3749 for any OEM not listed.

Les réseaux sont le système circulatoire et nerveux de votre Centre de Données. Alors que les composantes individuelles peuvent être relativement simples, le réseau dans son ensemble est un univers en soi et peut être une affectation de soutien sans fin. En plus, le fait que dans l’espace de réseautage, même les OEMs ne fournissent pas normalement des techniciens sur place n’aident pas la situation.

Support réseau WAN, LAN, SAN pour Cisco, Brocade et plus

Les Solutions TERiXRÉSEAU sont disponibles pour une variété de dispositifs de réseau étendu (WAN), Réseau Local (Local Area Network (LAN)) et Storage Area Network (SAN), déploiements, y compris les routeurs, les administrateurs / commutateurs, dispositifs de sécurité et les points d’accès de Cisco™, Brocade™, Juniper™, McData™ et d’ autres. Des niveaux de service proactif, ainsi que des services de support réactif sont disponibles et peuvent être mélangés selon la marque, le cycle de vie et le niveau de service sur le même contrat, vous permettant de composer vos coûts pour répondre à la criticité de chaque composante.

Mélangez et comparez les niveaux de service sur un seul contrat simple

TERiX Service de Soutien Informatique vous offre la flexibilité de combiner plusieurs niveaux de service par périphérique sur un seul contrat simple, plutôt que de prendre un service unique pour tout le réseau. Ce scénario gagnant-gagnant signifie que vous n’êtes pas pris à trier seul des problèmes frustrants ou installer des correctifs critiques par vous-même, et vous n’êtes pas non plus d’accord avec des coûts d’un support complet sur des dispositifs vieillissants et non-critiques.

La solution TERiX vous permet de personnaliser les services de centre d’appels, d’analyse, de triage et de multi-plateforme, avec des services de réparation de matériel sur site et des options d’assistance téléphonique partagée pour répondre à vos besoins. Le service TERiX est disponible partout aux États-Unis et dans le monde entier, desservant principalement l’Amérique du Nord, l’Europe, l’Asie et le Pacifique, y compris l’Australie. Nous offrons quatre niveaux de service de soutien avec des options de service complet supplémentaires selon que vos besoins sont réactifs ou proactifs.

Options de support haut de gamme pour les réseaux d’entreprise

La solution de surveillance TERiX ProServe est T-NET™ sur place, le nom de marque TERiX pour les options de soutien de suivi proactives comprennent, pour certains produits:

  • 24 x 7 Capacité de surveillance et de soutien du réseau, à l’échelle nationale
  • Ingénieurs certifiés OEM disponibles pour le soutien TAC et la maintenance du matériel sur site
  • Dépannage en temps réel
  • Point de contact unique
  • Contrat annuel simplifié et facturation pour tous les équipements
  • Des alertes dynamiques nous tiennent au courant des événements en tout temps
  • Implication de l’Ingénierie pour obtenir votre solution sans délai de logistiques
  • Gestion des incidents avec notre système de billetterie en ligne
  • Notifications afin que vous puissiez vous concentrer sur les résultats de l’entreprise plutôt que de vérifier les billets
  • Rapports pour un aperçu statistique des événements
  • Des affectations de travail plus efficaces et plus utiles pour les administrateurs de système

Un prix inférieur et des options moins exhaustives sont également disponibles pour vos périphériques de réseau. Les plans de soutien réactif TERiX comprennent:

  • CP4 (Critical Plus): 7x24x365 avec 4 heures sur site
  • CR4 (Critique): 5×24 Jour de la semaine avec 4 heures sur site
  • EL4 (Elite): 8×5 Jour de la semaine avec 4 heures sur place
  • STD (Standard): jour ouvrable 8×5 avec jour ouvrable suivant sur place

Avec TERiX, vous êtes sur la bonne voie pour un meilleur service – une meilleure valeur.

Alors que nos techniciens sont certifiés et que nos pièces sont des pièces d’origine, chaque composant est à l’identique et testé en laboratoire pour la fonctionnalité, TERiX n’est pas Cisco ou un partenaire Cisco. Cela peut être un avantage pour nos clients pour plusieurs raisons spécifiques.

  1. TERiX peut offrir une plus grande variété de services de maintenance réseau, en particulier des services haut de gamme, avec plus de flexibilité sur les contrats.
  2. Nos tarifs peuvent être plus flexibles afin de mieux correspondre aux besoins et aux budgets, et les coûts de maintenance tendent à diminuer avec le temps car TERiX ne vend pas de mises à niveau matérielles.
  3. Notre support est également multi-fournisseur, y compris la prise en charge des produits réseau de nombreux fabricants, ainsi que la prise en charge des plates-formes de stockage et des fabricants de serveurs.
  4. Les clients viennent avant les actionnaires. Les seules personnes dont nous avons besoin sont les clients que nous servons chaque jour dans le monde.
  5. Notre support vous aide à prolonger la durée de vie de vos systèmes matériels, en les faisant fonctionner correctement. Nous offrons nos services à l’échelle mondiale aux États-Unis et dans 48 pays.
  6. Les clients de TERiX peuvent mettre plus de 30 marques de matériel de réseautage, de serveur et de stockage sur le même contrat, gérées par le même système de billetterie, avec des réductions de volume entre les marques.
  7. Cycle de vie vrai et neutralité du fournisseur. Avec TERiX, vous pouvez éviter le verrouillage et l’exécution des systèmes tant que vous en voyez la raison, indépendamment de ce que dit le fabricant d’origine concernant les dates de fin de service et de fin de support.

Customizable Service Level Agreements available with global support.

Call To Repair 6

  • 24 x 7 Phone Support
  • Onsite in 2 hours, Repair in 6 hours
  • 15 minutes call back

CRITICAL PLUS 4

  • 24 x 7 x 365
  • 4 Hour on-site response for hardware support
  • 15 minutes call back

ELITE 4

  • 9 x 5 Monday-Friday
  • 8AM-5PM local time
  • 4 Hour on-site response for hardware support
  • 15 minutes call back

Shared Plus

  • 24 x 7 Phone Support
  • Next business day parts
  • 15 minutes call back